Услуги технического сопровождения
Компания «ТелеГлобал» предоставляет совокупность видов разовых сервисных услуг по обновлению, поддержке и сопровождению интегральных систем безопасности, программного обеспечения и телефонии.
Закончив проект внедрения на Вашем предприятии, мы не оставляем Вас «один на один» со сложной системой. Для решения вопросов, возникающих в ходе эксплуатации наших продуктов, создан отдел технической поддержки пользователей, оказывающий услуги комплексного технического сопровождения информационных систем и интегрированных систем безопасности. Техническое сопровождение позволяет обеспечить стабильность информационной системы на предприятии и повысить эффективность функционирования ваших информационных систем. Кроме того, используя опыт и знания наших специалистов, Вы можете сфокусироваться на решении первоочередных задач развития Вашего бизнеса, не отвлекаясь на изучение технических тонкостей работы программного обеспечения.
Техническое сопровождение включает в себя консультирование (по телефону, электронной почте, факсу и др.), мониторинг работы программно-аппаратного комплекса и удаленную диагностику критических ситуаций, поставку пакетов обновлений и обновленной документации, а также выезд инженера на место эксплуатации программно-аппаратного комплекса в случае возникновения аппаратной проблемы, которую невозможно решить удаленно. В рамках сопровождения могут быть также инициированы доработки ПО. Техническая поддержка оборудования включает в себя профилактические работы, текущий ремонт и внеплановое техническое обслуживание. Важное место в процессе оказания услуг занимает технология обратной связи с Клиентом.
В зависимости от численности и загруженности сотрудников Вашего собственного ИТ-подразделения, мы предлагаем Вам техническое сопровождение информационных систем по программам:
- Базовая техническая поддержка. Предлагается в случае наличия на Вашем предприятии достаточного количества собственных ИТ-специалистов, квалификация которых позволяет обеспечить стабильность функционирования информационной системы и поддержку конечных пользователей.
- Расширенная техническая поддержка. Предлагается, если Вам требуется более широкий спектр услуг и консультаций по работе информационных систем, а также приоритетная обработка Ваших обращений в службу технической поддержки.
- Аутсорсинг технической поддержки. Если темпы развития Вашего бизнеса не позволяют отвлекать Ваших ИТ-специалистов на вопросы поддержки специализированных информационных систем, мы предлагаем Вам воспользоваться услугой «Аутсорсинг технической поддержки». Такой вариант технического сопровождения позволит Вам сократить затраты на поддержку программного обеспечения примерно на 30%, в сравнении с расширением собственного штата.
Спектр вопросов, решаемых при помощи услуги технического сопровождения, включает в себя: обеспечение стабильной работы и снижение рисков возникновения сбоев в работе информационных систем; оперативное исправление технических неполадок в работе систем; предоставление новых версий, обновлений и дополнений программных продуктов. Консультации по вопросам эксплуатации и администрирования информационных систем; консультации по установке и настройке новых версий, обновлений, дополнений и т. д.
- Выделенная группа инженеров, работающая исключительно с компанией Клиента.
- Самый быстрый отклик на запрос – в течение одного часа после его поступления сотрудники Службы технического сопровождения свяжутся с Клиентом для решения проблемы.
- Неограниченное число технических консультаций и помощь по телефону и электронной почте.
- Поддержка на месте, предполагающая профилактические работы, замену неисправных компонентов оборудования, необходимые конструкторские изменения, а также выезд инженера в случае чрезвычайно критической ситуации.